什么是管理？很多企業家可以不假思索地回答：“通過管人達到理事的目的，這就是管理！”。這不是個別人的觀點，它可以代表很多管理者的想法：他們認為，管理的關鍵在于活生生的人，把人管好了，事情自然就管好了。通過“管人”達到“理事”的目的，用這種思想看管理，管理的重點就在“人”，而非“事”。“事”是可以通過把人“管好”了而達到的目的。既然管理的重點在“人”，那么“人”和機器、設備、廠房等有什么不同呢？最大的不同：人是有感情的動物！所以要管好人，必須得處理好人的情感，要做好人情化的管理。所以，我們中國企業，不論國企還是私企，都非常強調“人本管理”，事事要“人性化”、要“以人為本”……
Ø人情化管理的“死結”
中國的傳統歷來非常強調“人情”、講究“義氣”，人情和義氣是什么？就是感情的等價交換：你對我好，我對你更好，投桃報李，循環往復。“關羽守華容，義釋曹孟德”，能成為千古佳話，就是這個原因。所以，“士為知己者死”“為朋友兩肋插刀”、“滴水之恩當以涌泉相報”……成為中國人心目中為人處世的重要標準。
回到企業，將此標準應用到管理中會是一個什么局面呢？在管理者這邊：他們大多數都是些人情化管理的“高手”，管理的風格也是“以情感人”——“我對他這么好，我這么信得過他，他應該會知恩圖報、把事情做好”；在被管理者這邊：“老板待我不薄，事情我的好好做，要不然對不起他”…….上司的“投桃”和下屬的“報李”，彼此的“情感交易”，成為維系雙方“良好”關系的重要原因，也成為“把事情管好”的重要手段；
所以在很多企業，老板跟員工處得像“家人”一樣：事情做錯了，頂多給老板認過錯，被老板罵一通；老板也像罵家里的小孩子一樣，罵完就了事，該干啥還干啥；要是突然某段時間，老板不罵了，員工反而感到不習慣、覺得老板在“疏遠”他、在“冷落”他，老板“不在意”他了…….這就是中國很多企業的人情式管理現狀。
有人可能會說，“這樣不是挺好的嗎？人的關系處理好了，事情也做好了，人和事的問題都解決了，一箭雙雕啊！”。
在商業組織中，這是一種看上去“很美”、“很和諧”，但實質是很脆弱、也十分荒謬的關系邏輯：企業本來是一個做事的場所，當企業中的人把“要不要做一個事、或者要不要盡心去做好一個事”，當成人際關系的“禮物”、當作對某人的“回報”的時候，人和事混在了一起，人和事一旦合二為一，事情的完成要靠感情去驅動，人事不分，管理中的各種問題就會出現。
首先，感情無法稱量。感情的投入和得到的回報，往往不同人心里各有一桿秤，一旦稱量得不一致，問題就會發生。其次，商業組織的矛盾無處不在，對得起“感情”，往往對不起“事情”。企業運作是一個分工協作的鏈條，各崗位各司其職，做好自己份內的事，企業最終的目標才能達成。在此過程中，部門和部門之間、崗位和崗位之間、上級和下級之間、個人和團體之間，往往與生俱來，存在著不可回避的矛盾和沖突：營銷部門都希望交貨期越短越好，這樣可以更好地爭取客戶；生產部門則希望交期不要太緊，否則生產不好安排；上級都希望下級加班加點，早點把工作任務完工；下級則希望上級不要逼得那么緊，“我也是人，我也要休息、我也要生活啊”；組織管理需要越來越精細化，因為企業要有利潤，錢要一點一點省出來，所以凡事都要講規矩、按流程來辦；個人則希望“自由”、希望“無拘無束”，不愿意有太多的流程、制度、規則來約束自己……一邊是感情、一邊是事情，同一個領導，面對這兩件東西：照顧了感情，可能就顧不了事情；照顧了事情，可能又擔心傷害了感情。這就是很多領導既抓“人”又抓“事”所面臨的兩難境地。
因此，人和事必須分開管。領導來管人，契約來管事.
