浅析当当网网络营销应用

一、当当网网络营销概述

当当网——全球内最大、最权威的网上图书商城，是由国内卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、亚洲创业投资基金、美国IDG集团、科文公司著名出版机构共同创建的网上图书商城。当当网为全世界的中文读者提供了将近30万多种的音像商品和中文图书，每天都能为成千上万的中文爱好者提供方便、快捷、安全的服务体验，都能给网上消费者带来非常大的实惠与方便。其中，以当当网优质的产品、快捷的服务、良好的信誉、人性化的付款方式、安全的支付方式等等得到了广大消费者的一致认可，这让当当网迅速的在网上销售书籍这一领域占据了大部分市场，使得自己在网上买卖书籍的市场方面处于了领导的地位。但是，现在的交易平台非常多，层出不穷。来自同行业和其他各个方面的竞争越来越激烈，当当网想要从以前的单一化销售转换成多元化销售，难度非常之大。一定要做好现在的和长远的网络营销运营计划，以此来应对未来不可预测的同行业竞争和其他各个方面的压力。做到万无一失，才能在领导者的地位站的时间长久，永不失败。

二、当当网网络营销的发展现状

当当网自从1999年11月正式开通到现在，目前已经成为了全球内最大的、最权威的网上中文图书、音像商城，每天都为许多消费者提供方便快捷的服务。自从成立以来，当当网以迅雷不及掩耳的速度成长了起来，并且保持着这种高速的成长速度，每年的成长率都是在100%以上。当当网在互联网上在线销售的热卖商品包括了化妆品、3C数码、家居用品、音像、图书等几十种大类目，在库的图书种类已经超过了60多万种。当当网目前的注册用户已经超过了4500万，含有大陆、港澳台和国外的一些用户，遍及了我国32个省、市、直辖市和自治区，在2008年的时候，图书销售金额已经达到了20多亿元。每天的访问量有上万人之多，每个月在当当网上面浏览各类信息的人达到了3000多万，并且当当网销售的商品每个月超过了2000万件。从商业模式的角度来讲，当当网已经构造了一个比亚马逊还要大、还要权威的以图书为主的B2C电子商务平台。但是，当当网不得不承认，当当网在运营的过程中还是有一定的问题的，在这个与时俱进的年代，并没有与当今发达的网络经济完美的切合，各大出版社的竞争、发货速度慢、没有在线销售客服等等问题，一直是当当网致命的弊端。当当网如何克服这一弊端，找到合适的解决对策，让自己在电子商务领域稳固自己的市场，是当当网最为首要的，也是重中之重的任务。

三、当当网网络营销应用中存在的问题

当当网从创建之初到现在，在创造了大量的财富同时也在人们生活中产生了巨大的影响。当当网发展到今天经历了多次的波折，可谓历尽艰辛，其中充满辛酸和汗水，只有创建者才能体会。在当今竞争十分激烈的全球经济市场上，一个公司想让自己立于世界经济之林，不仅需要兢兢业业的辛勤耕耘，更加需要不断的完善自我，不断的去创新，使自己变的更大、更强的同时让自己具有更快的应变能力。这其中发现自身的问题和不足是至关重要的，也是每个想要变强的企业所必须面对的。

1.出版社对货源控制。由于当当网是网上商城，省去租赁房屋费、房屋装修费等等的一些费用，这让当当网有了很大的利润空间。再有就是由于同行业的竞争，不得不把货物的价格降到最低，各种促销活动，一降再降，甚至出现亏损的现象。这种现象让各大出版社极为的不满，为了自己在实体行业能够存活下去，维护自身的利益，各大出版社不得不对当当网的货源进行控制。这样当当网就失去一种优势，对其非常的不利，一定要找到解决的对策。

2.缺少在线销售客服。众所周知公司经营的重心就是经营销售方面，而对于网络经济下的电子商务企业而言客服起着至关重要的因素。如果没有售前客服，只是让买家自己看商品的文字介绍是行不通的。当当网商品的介绍只是大概的介绍了一些参数、性能、外观等等一些基本的信息，而当当网要面对的是大众消费者，有一些细节上的东西当当网是注意不到，但是这往往也是买家想要知道的。网店可以考虑自己在“极速400电话网”办理一个400电话号码，方便客户咨询产品。没有售前客服就不能及时帮助买家解决这些问题，买家只能靠自己的感官去购买这些商品。当收到东西后，没有达到自己的预期效果就会很失望。如果在购买之前能帮助买家解决这些问题，买家对货物的期望值就不会那么高，如果收到货不满意，在心里上因为对商品的不满而产生的落差也会大大减少，这样买家也不会很失望。

3.买家收货时间过长。网购收货时间的长短决定着一个电子商务企业资金流循环的周期，而一个经营良好的企业通常具有一个固定的资金流周期，然而当当网却因买家收货时间的问题时常不能保证其资金的正常循环。据某消费者反映：3月29号在当当网上面买了两本书，系统提示3～4个工作日发货。买家4月6日打电话咨询当当网客服，电话总是繁忙，好不容易打进去了，客服却说第二天会给您一个满意的答复，第二天晚上快下班的时候还没有消息，买家再三催促，当当网客服回复说一定会在1～2个工作日给您送到。但是买家4月11号还没有收到自己在网上购买的书，而且当当网也没有做任何的解释。出现这样的事情，一定是当当网的仓库物流配送管理上的失误，没有一个比较系统化的物流配送方案，导致发货时间延长，买家久久不能收到货物。再一个就是客服，没有很好地解决问题，一拖再拖，今天找到我了，拖过去再说。没有后期跟单，得过且过，与买家无任何解释，这样会让消费者的购物体验大打折扣。

四、当当网网络营销发展策略

通过以上综述可以发现，这些问题都不是短时间内可以完全解决的。所以当当网应以长远的目光对待遇到的问题，对当代世界的经济格局进行深刻的分析和研究，预测未来世界经济市场中的每一种可能，制定出一系列不仅可以解决现在自身所面临的问题，同时也可以为公司的未来发展做出贡献的经营策略及市场方向，并且不断的创新，使当当网在能够稳定发展的同时谋求大的进步，跻身世界经济强者之列。

1.保持合作，制定双赢。当当网之所以能在网上销售图书这一领域站住地位，最主要的原因还是他的价格比较便宜。但是这样的话，必定会影响到其他实体行业的各大出版社，他们销售图书的数量就会大大减少。那么，各大出版社就会想尽一切办法控制给当当网图书的数量与种类，只有制定一个双赢计划才能不会影响到双方的利益。首先，一定要和各大出版社保持合作，因为当当网最主要的货物来源都是各大出版社提供的。不要因为眼前的利益而影响到长远的利益，破坏和谐的氛围。有什么事情可以协商，达成共识，一起来解决遇到的问题。其次，双方制定双赢计划，当当网对于某些最新出版的图书不要把价格降得太低，以免冲击各大出版社的市场，给对方带来巨大的损失。价格由双方协商后再确定，不要为了能够销售更多的图书而盲目的降价。最后，当当网要显示出网上购书的优势，那就是便宜。当当网要和各大出版社商议，每隔一段时间，都要有一些特价的图书出售。再一个就是图书的总体价格都要比出版社的便宜，但是不能便宜的太多，一定要双方都有钱可赚。

2.在线客服，逐渐开放。大家都知道，现在的当当网已经从单一化销售转向的多元化销售，不可能像淘宝网那样做到每一件商品都是有客服在线销售的，不可能及时给买家一个想要知道的答案。当当网的市场已经做起来，不可能将客服一步到位，这个是需要时间慢慢的来做。建议企业公司开通极速400电话www.vip400tel.com业务，400电话一年仅需几百元，却可以提高客户转化率，是企业必备营销客服工具，营销行业公认的400电话绝对物有所值。首先，将当当网销售的商品分为几大类目，分开销售管理。可以将这几大类目分为几个部门，每个部门负责培训一些客服专门做这个类目的产品销售。为买家解答对于商品不懂得地方，给买家营造一个良好的购物体验。其次，刚刚做起不可能应付那么多的消费者咨询，这个咨询量是非常大的，每个人的能力有限。所以先向部分消费者开放在线咨询，只有VIP账户才能享受这一特权。在适用一段时间后，根据情况适当的增加客服，一点一点的来完善在线销售客服管理。最后，不能让非VIP的账户没有咨询的权利，在各个部门的网页上设有问题留言解答板块，费VIP买家有什么问题可以在上面给当当网留言，当客服看到后给买家留言解答。这样不会让非VIP账户觉得对他们不重视，还可以解决一些买家不知道的问题。

3.组建物流，快速配送。众所周知，一个好的物流配送体系会给整个销售带来意想不到的效果。当当网的物流配送体系还不完整，导致买家迟迟不能收到自己买到的货物。淘宝网的崛起让快递行业迅速的发展了起来，对于后起之秀的当当网，还要依附其他的快递来把自己的货物派送出去，这样就显得比较被动。做为大公司的当当网应该有自己的物流配送网络。首先，我们不可能短时间内把物流做到全国都是可以派送的，前期还是要依附其他的快递。先在网上购物比较发达的大城市建立自己的物流配送体系，做到可以送货上门，山区、县城、乡村等暂时可以委托其他的快递给送到，在以后慢慢的完善。其次，要和一些口碑比较好的快递公司建立长期的合作关系，把一些中小城市和一些网上购物不发达的城市交由这些快递公司代为派送，不要出现一些地区不给送货上门或因为超区并且不通知买家而延误了买家的收货时间。在和快递公司长期合作的时候，要制定一些违约惩罚的规定。不要像优速那样，答应了如果收不到货会给转快递送到，但是往往有一些地区优速不会给转快递，货物在同一个地点停留一周之多，直到买家找到销售商，和快递协商后才会答应给转快递。最后，我们的物流配送网也可以为其他的行业派送货物，先从同城快递做起，在快递市场上站住脚，一点一点的完善物流配送体系，争取打造全国配送，从中可以得到比较可观的利润。

五、总结

在现在的电子商务企业中，当当网已经具有了相对来说比较完善的电子商务营销体系，同时拥有更低的进货渠道及领先的管理方案，但是仍然面临着行业存在的许多通病及自身的许多不足的困扰。为了能够得到更好的发展，当当网在解决自身问题的同时，更要优化管理及对企业的资金加强控制能力，更加注重服务意识。只有这样才能使当当网在网络经济浪潮中更具竞争力。