電話營銷的定義就是通過先進(jìn)的電話、傳真等通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求,電話客戶管理系統(tǒng)，通過有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法，來滿足客戶需求的過程。
現(xiàn)在各大知名品牌公司均設(shè)立免費電話，呼叫中心，通過電話營銷為企業(yè)的電話營銷鋪開道路，正是因為電話溝通不受時間、地點限制，讓資訊能夠互動交流、及時溝通，企業(yè)在激烈成本市場競爭中，為使自己的企業(yè)能達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，不得不睜大眼睛，尋覓能突破難關(guān)的新手段.
房產(chǎn)英才網(wǎng)的最高層領(lǐng)導(dǎo)就選擇了先進(jìn)的電話營銷作為企業(yè)攻城掠地的尖兵利器，因為它除了正在成為一種很重要的成本控制的銷售策略外，它還正在成為一種增加利潤和建立穩(wěn)固客戶關(guān)系的有效策略：
首先它解決了傳統(tǒng)銷售渠道無法獲得有關(guān)客戶的準(zhǔn)確資料的問題，而運用電話營銷策略則可以向精確定位的目標(biāo)客戶實施更有效的營銷活動；另外，一支訓(xùn)練有素的電話營銷隊伍不僅可以有效的解決客戶的問題，同時可以快速的與不滿的客戶取得聯(lián)系并贏回客戶，這將增加客戶的保持率，提高企業(yè)利潤率；電話營銷是一個對現(xiàn)有客戶實施提高銷售和交叉銷售的有效工具。具體表現(xiàn)為：
1、互動性
電話是在商業(yè)界既存媒體中（訪問銷售的銷售員除外），唯一可做“一對一”交流互動溝通的媒體，而且可獲得很好的成本和效率，是電話營銷的顯著特征。
2、個性化
現(xiàn)在，購買物品（服務(wù)）有決定權(quán)的人（無論一般消費者或是企業(yè)機(jī)構(gòu)）通常要求個別（個性化）的服務(wù)。目前，是否用電話進(jìn)電話營銷售，已逐漸成為企業(yè)對顧客服務(wù)態(tài)度的時代了
3、即時性
在電話中，對方非當(dāng)場有所反應(yīng)不可，而我們可根據(jù)反映的情況如何，以決定是否改變說詞，甚至更改擬推銷的商品或價格，以博得客戶的歡心（認(rèn)可），因而有可能得到更好的效果，又可將對方的反應(yīng)加以分析，據(jù)以收集有關(guān)企業(yè)目標(biāo)的最新情報。
4、融通性
電話內(nèi)容，時?？蓽y試出對方所希望的價格或特殊需求，又與廣告或DM（直郵）不同，即使更改也不會增加新的制作費或印刷費。
5、經(jīng)濟(jì)性
電話的成本很低，相對于電話營銷同樣可做一對一交流溝通的訪問（挨戶登門）推銷，成本有顯著的差距。
6、生產(chǎn)性
被靈巧地組織和管理的業(yè)務(wù)電話營銷人員，可發(fā)揮高度的生產(chǎn)性。據(jù)某權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，每一位受過專業(yè)訓(xùn)練的業(yè)務(wù)電話營銷人員其工作能力：
每一小時可與5-7名商業(yè)界人士通話
每一小時可與8-15名一般消費者人士通話
7、普通性
目前中國的電話裝機(jī)率很高，可以大量的、隨時隨地進(jìn)行電話溝通。
8、快捷性
瞬間可與受信人通話聯(lián)系。
現(xiàn)在各大知名品牌公司均設(shè)立免費電話，呼叫中心，通過電話營銷為企業(yè)的電話營銷鋪開道路，正是因為電話溝通不受時間、地點限制，讓資訊能夠互動交流、及時溝通，企業(yè)在激烈成本市場競爭中，為使自己的企業(yè)能達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，不得不睜大眼睛，尋覓能突破難關(guān)的新手段.
房產(chǎn)英才網(wǎng)的最高層領(lǐng)導(dǎo)就選擇了先進(jìn)的電話營銷作為企業(yè)攻城掠地的尖兵利器，因為它除了正在成為一種很重要的成本控制的銷售策略外，它還正在成為一種增加利潤和建立穩(wěn)固客戶關(guān)系的有效策略：
首先它解決了傳統(tǒng)銷售渠道無法獲得有關(guān)客戶的準(zhǔn)確資料的問題，而運用電話營銷策略則可以向精確定位的目標(biāo)客戶實施更有效的營銷活動；另外，一支訓(xùn)練有素的電話營銷隊伍不僅可以有效的解決客戶的問題，同時可以快速的與不滿的客戶取得聯(lián)系并贏回客戶，這將增加客戶的保持率，提高企業(yè)利潤率；電話營銷是一個對現(xiàn)有客戶實施提高銷售和交叉銷售的有效工具。具體表現(xiàn)為：
1、互動性
電話是在商業(yè)界既存媒體中（訪問銷售的銷售員除外），唯一可做“一對一”交流互動溝通的媒體，而且可獲得很好的成本和效率，是電話營銷的顯著特征。
2、個性化
現(xiàn)在，購買物品（服務(wù)）有決定權(quán)的人（無論一般消費者或是企業(yè)機(jī)構(gòu)）通常要求個別（個性化）的服務(wù)。目前，是否用電話進(jìn)電話營銷售，已逐漸成為企業(yè)對顧客服務(wù)態(tài)度的時代了
3、即時性
在電話中，對方非當(dāng)場有所反應(yīng)不可，而我們可根據(jù)反映的情況如何，以決定是否改變說詞，甚至更改擬推銷的商品或價格，以博得客戶的歡心（認(rèn)可），因而有可能得到更好的效果，又可將對方的反應(yīng)加以分析，據(jù)以收集有關(guān)企業(yè)目標(biāo)的最新情報。
4、融通性
電話內(nèi)容，時?？蓽y試出對方所希望的價格或特殊需求，又與廣告或DM（直郵）不同，即使更改也不會增加新的制作費或印刷費。
5、經(jīng)濟(jì)性
電話的成本很低，相對于電話營銷同樣可做一對一交流溝通的訪問（挨戶登門）推銷，成本有顯著的差距。
6、生產(chǎn)性
被靈巧地組織和管理的業(yè)務(wù)電話營銷人員，可發(fā)揮高度的生產(chǎn)性。據(jù)某權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，每一位受過專業(yè)訓(xùn)練的業(yè)務(wù)電話營銷人員其工作能力：
每一小時可與5-7名商業(yè)界人士通話
每一小時可與8-15名一般消費者人士通話
7、普通性
目前中國的電話裝機(jī)率很高，可以大量的、隨時隨地進(jìn)行電話溝通。
8、快捷性
瞬間可與受信人通話聯(lián)系。
